Гарантии и возврат
Как вернуть товар
На все приобретенные в магазине ООО "Белка-М" новые запчасти распространяются гарантийные обязательства:
- 1 месяц (если запчасть устанавливается в условиях автосервиса не из списка партнеров Продавца);
- 6 месяцев (если запчасть устанавливается в условиях автосервиса из списка партнеров Продавца)*.
Гарантийные обязательства распространяются на заводской брак/заводские дефекты и не распространяются на естественный износ и ненадлежащую эксплуатацию.
Запасные части, бывшие в употреблении, передаются потребителю в том состоянии и с теми недостатками, о которых он уведомлен. Б/у детали могут содержать неисправности, которые возможно определить с использованием специального инструмента или при установке на автомобиль. Потребитель своими силами и за свой счет устанавливает и проверяет такой товар. Возврат б/у запасных частей осуществляется в течение 14 дней со дня их приобретения, не считая дня их покупки, при условии сохранения всех наклеек и отметок на товаре, маркировки, пломб, товарного вида и комплектности.
Важно: на все запасные части, бывшие в употреблении, нанесены специальные отметки краской и/или идентификационные стикеры. При установке таких деталей запрещается смывать, уничтожать, снимать или частично повреждать эти отметки. В противном случае претензии по качеству товара рассматриваться не будут, денежные средства не возвращаются.
Возврат товара
Возврат или обмен товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 дней со дня их приобретения, не считая дня его покупки (согласно ст. 25 Закона РФ "О Защите прав потребителей"). Для возврата необходимо выполнение следующих условий:
• соблюдение сроков возврата;
• товар не был в употреблении;
• сохранение внешнего вида товара и упаковки;
• сохранение потребительских свойств;
• сохранение защитных пломб, фабричных ярлыков;
• сохранение маркировки;
• сохранение комплектности;
• отсутствие масляных пятен или следов установки.
Установка деталей должна производиться в соответствии с требованиями завода-изготовителя, с соблюдением правил и условий эффективного и безопасного использования запчастей. Неисполнение этого пункта рассматривается как нарушение правил использования товара и не позволяет магазину выполнить гарантийные обязательства.
Покупая товар, бывший в употреблении, покупатель (потребитель) дает свое согласие на самостоятельную установку и проверку товара в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара.
Возврат б/у запчастей осуществляется при выполнении следующих условий:
• соблюдение срока возврата;
• сохранение внешнего вида товара и упаковки, защитных пломб, стикеров, маркировки и комплектности;
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара.
*Установка в автосервисах-партнерах Продавца
Расширенная гарантия составляет 6 месяцев. Она распространяется на сложные агрегаты (двигатель, коробка передач) исключительно в случае их установки в партнерской сети автосервисов Продавца.
Для получения расширенной гарантии важно соблюдать следующие условия.
На замененном двигателе должны быть установлены:
• новые сальники;
• прокладки;
• комплект ремня ГРМ;
• водяной насос;
• приводные ремни;
• ролики приводных ремней;
• масляный фильтр;
• воздушный фильтр;
• топливный фильтр.
У дизельных двигателей необходимо проверить работоспособность и производительность топливных форсунок и насоса ТНВД на специальном оборудовании.
У турбированных— работоспособность и производительность турбины/турбин. При обнаружении неисправности необходимо произвести соответствующий ремонт.
На замененной коробке передач должны быть установлены:
• новые сальники;
• прокладки;
• фильтр системы смазки КПП.
В установленных сложных агрегатах должны быть заменены все технические жидкости.
Все товары и услуги реализовываются/оказываются в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств".
Сроки и условия возврата денежных средств
Если товар или услуга были оплачены наличными в магазине, деньги выплачиваются из кассы магазина на основании письменного заявления покупателя с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или военного билета).
Возврат средств за товар или услугу, оплаченную банковской картой, осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Обычно деньги зачисляются в течение 3-х дней. Банк-эмитент в договоре с держателем карты указывает срок возврата денежных средств (до 30 дней).
Если на момент возврата товара карта клиента прекратила действие (утрачена/окончился срок действия/возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента либо на банковский счет по заявлению клиента.
Возврат оплаченного банковской картой товара в магазине Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денежных средств (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).
При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ» от 22.05.2003 № 54-Ф3. После расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты и подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 №03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 №АС-4-2/8265).
Каждая операция по приобретению товара фиксируется контрольной кассовой лентой. Поэтому замена наличной формы оплаты безналичной и наоборот — замена безналичной формы оплаты на наличную форму — идет в разрез с налоговым законодательством и трактуется как «нецелевое использование средств», что влечет наложение взыскания на продавца.
Если оплата товара осуществлялась через терминал, это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации такой же, как и при оплате кредитной картой. Возвращаются деньги на пластиковую карту (дебетовая, кредитная) покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата.
При этом в обязательном порядке ДОЛЖНЫ быть предъявлены:
• выписки, подтверждающие списание с карты;
• паспорт держателя пластиковой карты;
• сама пластиковая карта;
• заполнение заявления на имя директора с указанием всех необходимых данных о себе, дате и сумме покупки, причине ее возврата.
При возврате товара:
1) в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
2) не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Заполните запрос на возврат по форме Продавца (можно получить, обратившись к менеджеру), указав причину, способ отправки и прикрепив фотографии, позволяющие оценить комплектность и целостность меток, пломб, ярлыков. В комментарии своими словами опишите причину возврата.
Срок обработки запроса до 10 дней. Покупатель получает уведомление от отдела ОТК о рассмотрении запроса в мессенджер или на электронную почту, с которой пришел запрос на возврат.
После одобрения возврата отправьте товар указанным в запросе способом (транспортной компанией), сохраняя все наклейки и отметки, товарный вид и комплектность с момента продажи. Полученный в транспортной компании трек-номер накладной сообщите менеджеру Продавца. Это поможет нашим сотрудникам отслеживать движение возврата и оперативней его обработать.
Покупатель осуществляет возврат собственными силами и за свой счёт. Если выявится ошибка, допущенная продавцом при подборе или отправке запчасти, будет рассмотрено заявление на возмещение транспортных расходов. Отправитель должен позаботиться о сохранности груза. После получения и осмотра товара отдел ОТК принимает решение о возврате денежных средств покупателю.
При выполнении покупателем правил продавец обязуется вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления товара на склад в г. Ростов-на-Дону.
Рассмотрение возврата деталей ненадлежащего качества (бракованной детали) возможно при предоставлении сопроводительных документов:
• правоустанавливающие документы организации и сертификаты на проведение данного вида работ;
• заказ-наряд на проведение работ в автосервисе. В нем должны быть указаны модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, номер установленной детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
• акт дефектовки (заключение автосервиса) о неисправности детали. В заключении должны быть указаны: модель автомобиля, вин код, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, параметры, по которым определили неисправность детали, оборудование на котором производилась проверка, пробег изделия.
